辽宁省消协发布去年消费维权典型案例

酒店卫生间瓷砖掉落，房客半夜被吓醒；4S店购买奔驰车，2万元代金券被销售顾问冒领挪用；食品宣称保健品，引发老人集体投诉……

昨日，在省工商局3·15新闻发布会上，省消协发布去年消费维权典型案例，涉及汽车、保健品、手机、洗衣、酒店住宿和健身等商品和服务领域。

案例1

4S店买奔驰  代金券被冒领

2012年6月，一家奔驰4S店以发放汽车保养代金券的方式进行促销。

6月27日，消费者傅女士在该店购买了一辆奔驰轿车，当时销售顾问章某称该店代金券已发放完，签写了一张2万元代金券的欠条，待公司发放时再通知傅女士前来领取。

去年6月，傅女士向省消协投诉，一直未接到4S店的领取通知。在此期间，傅女士分别在2013年8月11日和2014年9月7日在4S店为汽车做了两次保养，4S店未收取任何费用，只要求傅女士签字，傅女士当时认为是使用2万元代金券（欠条）的钱。

去年6月，傅女士再次做车辆保养时，4S店要求提供代金券，否则不能提供服务。

傅女士询问原因，获悉原销售顾问章某在2012年12月7日以傅女士的名义领取了2万代金券，除支付傅女士两次保养的4000元外，剩余的16000元被章某挪用，目前章某已离职。

傅女士要求4S店继续承担16000元保养服务，被4S店拒绝，双方协商未果。接到投诉后，省消协多次与奔驰4S店进行沟通，4S店未给出处理方案。

消协点评：4S店为促销向消费者做出发放代金券承诺，就应该履行承诺。代金券被销售顾问冒领挪用，是公司管理问题，与消费者无关。