沈阳:铁西区试点社区居家养老“OTO”

09.09.2015  08:15

   “互联网+”模式让老人享受低价专业服务

  铁西区试点社区居家养老“OTO”

  9月6日一早,铁西区兴顺街道嘉业社区居民老张,熟练地拨通了社区服务热线“12349”,给家里的电脑报修。半小时后,维修工如约上门,10分钟就解决了问题。

  “12349”这个被老张笑称“比儿女还管用”的热线,不仅能上门修电脑,还能提供送医送药、送货送餐、洗衣理发、家政服务、零活缝补、代缴费等服务,甚至还能提供法律救助、精神慰藉等特殊项目的服务。据悉,这种将老人、社区和商家三方紧密连接的居家养老服务平台“OTO”,正在铁西区试点并推广应用。

   “OTO”养老 由社区端菜到百姓点菜

  嘉业社区书记陈敬华告诉记者,嘉业社区有“三多”:老人多、低保户老人多、空巢老人多,如何为他们提供养老服务,一直是社区考虑的一大问题。

  从今年5月开始,铁西区民政局和嘉业社区开始试运行居家养老服务平台,通过此前发放的“一键通”电话,采用“OTO”(即从线上下单到线下服务)模式,整合周边企业和商家,一起为社区高龄的空巢、低保、重病残疾及失独老人提供服务。

  “最大的变化就是由社区端菜变成了百姓点菜。”陈敬华说,就拿许多社区提供的老人食堂来说,虽然价格很便宜,但负责烹饪的社工毕竟不是专业厨师,饭菜种类少,老人经常觉得不合口。现在通过服务平台,老人想吃什么就点什么,需要什么服务就提供什么服务。

   看好银发经济 25家企业争入平台

  居家养老服务平台一上线,社区周边的餐饮、家政、理发等商家纷纷找到社区,希望加入到平台中来。

  对于商家的选择,有着严格的准入制。陈敬华说:“我们要替居民把好关,不仅考察商家是不是合法经营,还要考量他们的服务水平行不行,价格实不实惠……”目前,已有25家餐饮、理发、家政、维修、药房、医院等企业进入平台。

  有了社区做“信用背书”,老人们使用平台也更放心,有啥事儿社区负责“兜底”。

   让老人得实惠 社区“砍价”不手软

  “一天10块钱吃得饱、吃得好,还能和老伙伴们免费玩一天。”82岁的赵国杰对服务平台赞不绝口。

  赵国杰的儿女都在外地工作,一日三餐是他当下最大的生活难题。居家养老服务平台上线后,附近的兰亭会馆作为合作商家,为老人推出了专门菜单,包子、花卷、锅贴、韭菜盒子等十余种主食1元钱一个,一道素菜2-3元钱,荤菜2-4元,用社区的爱心卡还能打8折。此外,会馆还免费提供场地,供老人休闲娱乐。

  为了让老人得实惠,社区跟平台上的商家“砍价”时可绝不手软,服务价格普遍低于市场价。维修电脑不收上门费,50元起价的家政清洁只要30元一次,日用百货、药品不仅送货上门,还都比门店价低。

   “互联网+”模式 养老服务更智慧

  记者了解到,目前社区居家养老服务,主要靠社工、志愿者来完成,存在着专业性不强、服务内容有限、难以满足养老需求等等弊端。

  铁西区利用“互联网+”模式推行居家养老服务,既调动了社区周边商家投身养老服务的积极性,又让老人享受到了低价、专业的服务。据了解,铁西区在居家养老服务平台全面推广以后,还将尝试向企业购买公共服务的方式,为百姓提供更加贴心的服务。