铁西区试点社区居家养老“OTO”

　　9月6日一早，铁西区兴顺街道嘉业社区居民老张，熟练地拨通了社区服务热线“12349”，给家里的电脑报修。半小时后，维修工如约上门，10分钟就解决了问题。

　　“12349”这个被老张笑称“比儿女还管用”的热线，不仅能上门修电脑，还能提供送医送药、送货送餐、洗衣理发、家政服务、零活缝补、代缴费等服务，甚至还能提供法律救助、精神慰藉等特殊项目的服务。据悉，这种将老人、社区和商家三方紧密连接的居家养老服务平台“OTO”，正在铁西区试点并推广应用。

　　 “OTO”养老由社区端菜到百姓点菜

　　嘉业社区书记陈敬华告诉记者，嘉业社区有“三多”：老人多、低保户老人多、空巢老人多，如何为他们提供养老服务，一直是社区考虑的一大问题。

　　从今年5月开始，铁西区民政局和嘉业社区开始试运行居家养老服务平台，通过此前发放的“一键通”电话，采用“OTO”(即从线上下单到线下服务)模式，整合周边企业和商家，一起为社区高龄的空巢、低保、重病残疾及失独老人提供服务。

　　“最大的变化就是由社区端菜变成了百姓点菜。”陈敬华说，就拿许多社区提供的老人食堂来说，虽然价格很便宜，但负责烹饪的社工毕竟不是专业厨师，饭菜种类少，老人经常觉得不合口。现在通过服务平台，老人想吃什么就点什么，需要什么服务就提供什么服务。

　　看好银发经济25家企业争入平台

　　居家养老服务平台一上线，社区周边的餐饮、家政、理发等商家纷纷找到社区，希望加入到平台中来。

　　对于商家的选择，有着严格的准入制。陈敬华说：“我们要替居民把好关，不仅考察商家是不是合法经营，还要考量他们的服务水平行不行，价格实不实惠……”目前，已有25家餐饮、理发、家政、维修、药房、医院等企业进入平台。

　　有了社区做“信用背书”，老人们使用平台也更放心，有啥事儿社区负责“兜底”。

　　让老人得实惠社区“砍价”不手软

　　“一天10块钱吃得饱、吃得好，还能和老伙伴们免费玩一天。”82岁的赵国杰对服务平台赞不绝口。

　　赵国杰的儿女都在外地工作，一日三餐是他当下最大的生活难题。居家养老服务平台上线后，附近的兰亭会馆作为合作商家，为老人推出了专门菜单，包子、花卷、锅贴、韭菜盒子等十余种主食1元钱一个，一道素菜2-3元钱，荤菜2-4元，用社区的爱心卡还能打8折。此外，会馆还免费提供场地，供老人休闲娱乐。

　　为了让老人得实惠，社区跟平台上的商家“砍价”时可绝不手软，服务价格普遍低于市场价。维修电脑不收上门费，50元起价的家政清洁只要30元一次，日用百货、药品不仅送货上门，还都比门店价低。

　　“互联网+”模式养老服务更智慧

　　记者了解到，目前社区居家养老服务，主要靠社工、志愿者来完成，存在着专业性不强、服务内容有限、难以满足养老需求等等弊端。

　　铁西区利用“互联网+”模式推行居家养老服务，既调动了社区周边商家投身养老服务的积极性，又让老人享受到了低价、专业的服务。据了解，铁西区在居家养老服务平台全面推广以后，还将尝试向企业购买公共服务的方式，为百姓提供更加贴心的服务。

　（王若若）