华发热力、皇姑热电被通报批评
本报讯(华商晨报主任记者刘桐)昨日，沈阳市供热办发布“供热督查通报”，通报两家供热单位服务质量存在问题。
通报称，今冬供热开栓以来，全市供热总体平稳，但是，沈阳华发热力有限公司、沈阳皇姑热电有限公司两家热电联产供热单位服务质量存在问题。沈阳市、区房产局领导高度重视，11月2日，市、区供热办召集这两家公司主要领导召开专题调度会。
华发热力：对部分居民进行测温退费补偿
开栓初期，华发热力公司整体供热参数偏低，个别区域的二次网发生泄漏故障，对供热初期低温天气应对措施不力，供热运行管理工作存在薄弱环节，造成铁西区和皇姑区等部分区域居民室温不达标。在民心网、市民服务热线等用户投诉集中，用户反映强烈。并且，由于对诉求问题处理不及时，影响了广大居民的正常生活和工作。
华发热力公司要积极采取措施解决好居民的诉求问题，加强供热一次网的调节，提高供热运行参数，保证供热运行平稳；同时对皇姑区华山小区的供热问题，应制定相关应急措施，按照《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定(试行)》进行补偿，确保问题得到妥善解决，保障供热区域居民的正常供热。
皇姑热电：加快一次网的查漏、抢修
皇姑热电公司供热准备工作不充分，供热“三修”工作落实不到位，热态试运行工作不充分，供热开栓以来皇姑热电公司一次管网发生泄漏故障，一次网运行工况未能及时调整进入平稳状态，尤其是紫荆花等小区二次网也发生泄漏故障，失水量较大，影响区域内居民供热质量。在民心网、市民服务热线等用户投诉集中，用户反映强烈。
皇姑热电公司要加快一次网的查漏、抢修工作。加大一次管网巡查工作力度，加强运行管理，确保供热运行工作平稳。并且要提高服务意识，做好供热服务工作，提高服务质量，承担起3A级供热单位的社会责任，发挥示范作用。
要及时解决用户问题完善应急预案
为了避免类似情况发生，继续做好供热运行工作，沈阳市供热办对华发热力公司、皇姑热电公司在全供热行业进行通报批评，各供热单位要举一反三，以此为戒。
各区充分发挥三级包保责任体制作用，消除死角和盲区，及时掌握供热动态，确保供热工作安全、稳定运行；各供热办、供热单位要加强信息反馈，做好值班和接待服务工作，畅通诉求渠道，及时解决用户反映的供热问题，出现设备故障及供热突发事件必须及时向上级主管部门和市供热办报告情况，并完善供热工作应急预案，对可能出现的突发情况及时调度应急队伍进行抢修；各供热单位必须采取有力措施，解决好供热初期暴露出的供热问题，加强初寒期运行管理、做好客服接待工作，切实解决居民反映的供热问题。
