啥最让辽宁消费者闹心？服装鞋帽！
省工商局发布去年消费维权投诉分析报告电信服务投诉占服务类投诉两成
昨日，省工商局发布去年消费维权投诉热点分析报告，服装鞋帽、手机、电信服务和互联网接入服务等商品和消费服务领域最让消费者闹心。
去年，全省工商12315投诉举报系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等诉求215672件，为消费者挽回经济损失1722.32万元。
商品投诉排在前五位分别为：服装鞋帽等日用百货类商品2703件，占商品投诉总量的23.31%。其中，服装鞋帽数量是1419件；手机等通讯器材1760件，占商品投诉总量的15.18%。其中，手机数量是1542件；电视、冰箱、洗衣机及小家电等家用电器商品1645件，占商品投诉总量的14.19%；食品饮品909件，占商品投诉总量的7.94%；装饰装修材料756，占商品投诉总量的6.52%。
全省工商12315投诉举报系统受理的服务投诉中，从投诉量上看，排在前五位的是：电信服务1294件，占服务投诉总量的19.63%；互联网接入服务985件，占服务投诉总量的14.94%；干洗、美发、洗浴等服务896件，占服务投诉总量的13.59%；餐饮服务419件，占服务投诉总量的6.36%；维修服务390件，占服务投诉总量的5.92%。
十大热点分析
新鞋穿几天就断底
去年，全省工商12315投诉举报系统共受理服装鞋帽投诉1419件。
涉及服装鞋帽的投诉主要问题包括：服装拔丝、开线、起球、掉色等。消费者对有质量问题的服装要求退货时，经营者只同意更换同价位或更高价位的服装；服装标签问题，有服装面料与标签标注不符，有挂牌与服装内标签不一致问题；新鞋穿用几天后，出现开胶、断底、断面等问题，经营者与消费者在退货或换货问题上容易出现纠纷；消费者质疑购买的服装、鞋不是真品。
花新机钱买来旧电视
去年，电视机引发的投诉成为去年投诉热点之一。
涉及电视机投诉的主要问题包括：一些电视机在“三包”期内反复出现故障；消费者在商场购买电视机后，商家送货不及时；送到消费者家中的电视机与商场销售时样机不符，甚至送来旧电视机；电视机厂家对出现质量问题的电视机，以消费者使用不当等各种借口，推卸维修义务；维修收费不透明、不合理。
装饰商虚报尺寸多卖商品
去年，涉及装饰装修材料的投诉升温。
涉及装饰装修材料的投诉主要包括：购买装饰装修材料时，签订的合同约定不细、有歧义，对材质、品牌、型号、送货日期、退换货及运送费用等可能出现问题环节，没有具体约定；实际货品材料的质量、颜色与商家展示样品不同；商家到消费者家中量尺寸，虚报尺寸多卖商品；家具等商品在运送过程中容易出现磕碰、磨损等情况。
装修“钓鱼合同”忽悠人
去年，因家庭装修引发的投诉为不少消费者增添烦恼。
涉及装修方面的投诉主要包括：装修工期拖延问题较多，装修公司不能按合同约定期交工；装修工程开工，装修公司以各种理由借口，更改装修合同或引导消费者更换装修材料，消费者最终支付的装修费用，远远大于最初签订合同时的费用；装修公司不按合同使用约定材料，甚至有以次充好、以假充真的情况；装修问题出现后，责任难以判定。
网购无理由退货受限
去年，网络购物和电视购物引发的投诉热度不减。
涉及网络购物的投诉主要问题包括：网购商品质量问题较多；消费者对网购商品的预期与商品实际有差异，导致退货纠纷出现；消费者冲动消费，无理由退货情况增多，特别是双“十一”后，大量无理由退货情况出现，经营者为了自身利益少受损失，对符合无理由退货条件的也设置了限制，导致消费投诉增多；一些网络经营者虚假宣传，商品宣传与实物不符，误导消费者；一些商家因消费者评价不高，频繁骚扰消费者。
在电视购物投诉中，投诉经营者虚假宣传问题较多，一些中老年人被骗上当情况较多。
商家倒闭预付款难要回
去年，有关预付款消费的投诉数量逐渐增多，成为投诉热点之一。
涉及预付款消费的投诉问题包括：美容、美发、影楼、酒楼、快餐、健身、干洗等服务行业。
投诉问题主要包括：商家无法兑现承诺的服务标准，或消费者对商家提供的服务不满意，要求退款而被拒绝；商家经营亏损倒闭，预付款就无法要回；经营者将店铺出兑，承接的经营者拒绝为前期已交费的消费者提供服务。
在4S店买到“二手货”
去年，汽车投诉成为去年投诉热点之一。
涉及汽车投诉的主要问题包括：汽车自身质量问题；经销商诱骗消费者为汽车做一些没有必要的修饰和保养；消费者购买的新车被销售过；经销商为了卖车，对消费者做出一些无法兑现的承诺；经销商虚假宣传，利用每款车型的不同配置，误导和欺骗消费者。
餐饮店设最低消费
去年，餐饮住宿服务引发的投诉有所升温。
投诉问题主要包括：就餐过程中，消费者遇到人身伤害或财产损失，赔偿惹纠纷；餐饮店设最低消费，或收取开瓶费、服务费等，由于没有明码标价或事后告之消费者引发纠纷；团购订餐，经营者不按照约定标准收费，或因故不能提供服务；预订客房不按约定提供，入住客房期间，经营者擅自涨价；中午12点后退房，算半天消费的问题，经营者不履行告知义务；因消费者损坏客房内物品，在收取赔偿费用上产生纠纷。
手机多次维修仍不能用
去年，全省工商12315投诉举报系统共受理手机投诉1542件。
涉及手机投诉的主要问题包括：手机质量难让人放心，性能故障问题多，如屏幕故障、充电问题、死机、接受不到信号，无法上网、自动关机、扬声器失音、外壳裂缝、电池故障、按键故障、充电器自燃等；售后维修问题多，手机出现故障后，经销商与厂商售后部门互相推卸责任，有的以消费者自拆封签、没有维修贴、人为因素等理由，不履行国家规定的手机“三包”义务。
据分析，在涉及手机维修的投诉中，一些故障手机虽经多次维修仍不能使用，一些厂商售后部门为消费者更换手机后，对“三包”期限不按照规定重新计算。
赠品手机与合约手机出现质量问题，维修时容易出现纠纷。
一些厂商售后部门以消费者不能提供购机发票为由，拒绝为保修期内的故障手机提供维修服务，甚至还有厂商售后部门以消费者的购机发票是手写而不是机打，拒绝提供维修服务。
此外，手机维修时间过长，不为消费者提供备用机，不确定何时能修好故障手机等问题也很多。
针对上述问题，去年，省工商局投诉举报中心约谈某国外著名手机厂家，并告知其以手写发票拒绝为消费者提供法定维修义务属于违法行为，如果不予以改正，省工商局将依法予以处罚。
电话已拆机仍收取费用
去年，电信服务和互联网接入服务引发的消费投诉明显增多。
消费者投诉的主要问题包括：手机还有话费，却被电信运营商停机；参加按月返还话费活动,因手机故障更换或手机丢失，运营商不返还话费；消费者已办理拆机业务，运营商依然收取费用；消费者办理拆机后，运营商不返还剩余话费；运营商拒绝为消费者办理资费标准低的套餐业务；运营商擅自为消费者开通流量包业务和定制收费服务。
涉及互联网服务的投诉问题主要包括：接入速率低于消费者交费时约定的速率；网络出现故障，迟迟不给维修；擅自为消费者开通其他收费服务；合同到期不给办理拆网手续，继续收取消费者费用。
