辽宁：日用百货类商品成投诉重灾区

　　1月19日，记者从辽宁省工商投诉举报中心了解到，2014年辽宁省工商系统共受理消费者投诉215672件，与2013年相比上升6%。其中，服装鞋帽等日用百货类商品以2703件投诉“稳居”第一位。

　　商品类投诉前五位分别是服装鞋帽等百货类商品、手机通讯器材、家用电子电器、食品、饰装修材料；服务类投诉前五位的是电信服务类、互联网接入服务类、生活社会服务类、餐饮服务类、维修服务类。

　　举报中心公布的数据显示，去年辽宁消费者咨询数量较多的问题主要有以下几类：

　　一是购买商品回家后，消费者感觉不满意，如何界定退货标准；二是消费者购买食品里含有异物，可以得到多少赔偿，购买到超出保质期的食品或饮料，如何按《食品安全法》要求10倍赔偿；三是商品质量甄别和鉴定问题；四是网络购物、电视购物、微信朋友圈购物出现的投诉问题；五是消费者交付定金后，如果反悔或不想消费了，消费者是否可以要求经营者退回定金；六是商品超过三包期，出现质量问题如何解决；七是个人相互交易的商品出现质量问题如何解决；八是商品三包常识问题、消费合同解除和违约问题；九是商品退货时，所涉及的赠品、积分、购物卷等退还问题；十是涉及物价、质量监督、食药监、卫生、交通、房产等相关部门负责监督管理的消费领域维权问题。