辽宁公布2014年12315消费维权投诉热点：电信服务

　　2014年全省工商12315投诉举报系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等诉求215672件，与2013年相比上升6%。

　　在所有消费投诉中，服装鞋帽等日用百货类商品2703件，占商品投诉总量的23.31%，排在第一位，而电信服务1294件，占服务投诉总量的19.63%，和去年一样，依然是服务投诉类的榜首。

　　并非所有商品保持原样就能退货

　　是不是所有商品只要保持原样就能退货？这是2014年消费者咨询数量较多的问题。购买商品回家后，消费者又感觉不满意，想要退货，多数消费者认为只要商品保持原样就可以退换货，事实上，除网络购物或商品存在质量问题等特定情况外，目前的法律法规并没有规定消费者购买商品只要保持原样，经营者就必须为消费者退货。此外，消费者购买食品里含有异物，能够得到多少赔偿，购买到超出保质期的食品或饮料，如何按《食品安全法》要求十倍赔偿；商品质量甄别和鉴定问题；网络购物、电视购物、微信朋友圈购物出现的投诉问题；消费者交付定金后，如果反悔或不想消费了，消费者是否可以要求经营者退回定金等问题也颇受消费者关注。

　　①服装鞋帽等日用百货类商品2703件，占商品投诉总量的23.31%。其中，服装鞋帽数量是1419件；

　　②手机等通讯器材1760件，占商品投诉总量的15.18%。其中，手机数量是1542件；

　　③电视、冰箱、洗衣机及小家电等家用电器商品1645件，占商品投诉总量的14.19%；

　　④食品饮品909件，占商品投诉总量的7.94%；

　　⑤装饰装修材料756件，占商品投诉总量的6.52%。

　　①电信服务1294件，占服务投诉总量的19.63%；

　　②互联网接入服务985件，占服务投诉总量的14.94%；

　　③干洗、美发、洗浴等服务896件，占服务投诉总量的13.59%；

　　④餐饮服务419件，占服务投诉总量的6.36%；

　　⑤维修服务390件，占服务投诉总量的5.92%。