十问沈阳国新环保新能源：你负责的供暖区热了多少？

　　新闻闪回：11月1日是沈阳市全面开栓供热的第一天，但皇姑区亚洲城小区2000户居民没感觉到一点儿热乎气。小区换热站说，现在管道没压差，

　　得调试，估计得半个月后能供暖。沈阳市国新环保新能源公司表示，主管道刚铺好，进行供暖需要一定期限。

　　昨日，本报新闻热线96006陆续接到暖气不热的投诉信息：宁山中路23号楼、牡丹江街1-1号、崇山中路11-5凯悦花园、万科紫台小区、黄河南大街65-6金钻铭邸、皇姑区九三小区，这些地方均由沈阳市国新环保新能源公司负责供暖。

　　昨日10时04分，亚洲城小区8号楼居民家里的温度是16.9度。13时37分，亚洲城小区5号楼一位居民告诉记者，南卧18度，客厅17度，进水管感觉不到温度。8号楼一位居民很担心，“晚上就变天了，屋里温度还会更低。”

　　昨晚9时许，亚洲城小区12#楼的一名居民说，家里开着空调才十七八度。5#楼一名居民家是16度。2#楼的一名居民说，家里不到18度，地热的地面可凉了。

　　欺骗？

　　供暖公司自称民心网

　　要求居民撤销投诉件

　　1日晚8时许，有人用86393656的电话给亚洲城多位在民心网投诉的居民来电，称领导已经重视了，派人加班加点维修，希望居民把在民心网的投诉件撤掉。

　　有居民质疑：怪了，民心网怎能让撤件呢？事情还没解决呢，冒充吧？一般都在网上结案解决就完事了。

　　有居民表示：供暖了我也不撤，三年了年年投诉，一点儿改进都没有，要求撤诉这么积极，观察两年再说。

　　有居民怀疑：感觉那人说话语气都不像民心网的，像是供暖公司的……

　　昨日11时许，记者拨打86393656的电话，铃声响过后没人接，之后传出电话录音“欢迎您致电皇姑区供暖公司，电话正在通话中……”

　　12号楼一位居民不理解，“他为什么自称是民心网的呢，说自己单位不就行了？”

　　推诿？

　　皇姑供热办说将给回电

　　却让供暖公司回复记者

　　昨日9时40分许，记者拨打皇姑区供热办公开服务电话024-86235090。

　　记者：我想问一下沈阳国新环保新能源公司负责供热的面积是多少？

　　皇姑区供热办：我给你供暖公司的电话吧。

　　记者：今天辽沈晚报报道了“亚洲城2000户没暖气”一事，请问对于国新环保没有开栓供暖的事件，皇姑区供热办是如何监督和处理的？

　　皇姑区供热办：你是记者呀，那你等会儿，我找人回答你。

　　记者：我想问国新环保负责供热的区域大范围没有供暖的事。

　　皇姑区供热办：我给你供暖公司的电话吧。

　　记者：我不要供暖公司的电话，我们想知道区供热办怎么解决和处理？

　　皇姑区供热办：那你留个电话吧，我们领导不在，出去检查锅炉房了。

　　记者：这是我的座机，我的手机是180××××××50。

　　皇姑区供热办：行，知道了，等领导回来后给你回电话。

　　昨日12时33分，一名自称是联美集团的客服人员给记者打来电话。然而，到昨晚截稿时，记者没有等到皇姑区供暖办的电话。

　　拖延？

　　国新环保新能源公司

　　晚停气几天补偿用户

　　昨日12时39分，负责沈阳市国新环保新能源公司生产的赵部长联系了记者。赵部长称，国新环保租赁了皇姑供暖公司的供暖业务，在进行供暖生产准备时比原来预想的困难，所以出现一些区域没能正常供暖的情况，也有一些区域供暖正常了。一些没能正常供暖的用户提出补偿要求，赵部长称，补偿问题不是由他决定的，他觉得可以在供暖期结束时延期供暖几天，以此弥补用户没能及时供暖的损失。

　　皇姑供暖公司把供热业务租赁给国新环保新能源公司，该公司许多用户根本不知道，向本报投诉的读者还坚持认为负责供暖的是皇姑供暖公司，至于新公司服务电话等更是不掌握。许多用户按照原来的路径把取暖费交了，至于交给谁、发票上盖的哪个公司的章，一些用户没搞明白。直至发现供暖出问题找服务电话，才发现供暖主体变了。

　　为什么会出现这种情况？赵部长说，租赁皇姑供暖公司的业务，当时有报道吧？但为什么没及时告知用户，这事比较复杂，不是他能解释的。

　　对于记者提交采访提纲的要求，赵部长说，记者的提问肯定涉及很多部门，他一个人回答不了，把采访提纲发给集团客服人员就行，他能回答的由他回答，他回答不了的，客服人员会找其他部门负责人回答。

　　到昨晚6时本报截稿时，国新环保新能源公司没有对记者所提问题给予答复。

　　十问

　　国新

　　1国新负责的供热面积有多少？

　　2国新负责的供热区域已正常供暖的有多少？

　　3是什么原因造成有些区域没有正常供暖？

　　4国新是否具备供暖企业资质？是否通过相关部门认可？

　　5国新之前在哪些地方提供过服务？服务效果如何？

　　6国新何时接手皇姑供暖公司的业务？以何种方式接手？

　　7租赁供热业务是什么概念？租赁方式如何通过审批？有消息称是皇

　　姑供暖公司委托国新负责辖区内供热工作，委托和租赁有何区别？该

　　项目预期收益如何？

　　8国新接手业务后，为何没及时告知用户？为何在公开发布的供暖公司

　　服务电话表上查不到国新的电话，皇姑供暖公司的服务电话也没了？

　　9国新为何没在供暖期来临前完成准备工作？

　　10国新对无法按时供暖将做出怎样的补偿？

　　专家

　　说法没在规定时间开始供暖

　　应该视作没有履行合同

　　国新环保新能源公司负责供热的部分区域未按时供暖，用户除了投诉还能通过什么途径解决问题？

　　亚洲城小区2号楼一位居民表示，业主已缴纳费用，就已经跟供暖公司有了事实上的合同关系，如果供暖公司没有供暖或室内温度不达标，业主可以提起诉讼，要求供暖公司赔偿业主损失。

　　用户缴费了但供暖公司没按时供暖，如何通过法律渠道维权呢？记者就此采访了辽宁省合同法研究会债务纠纷法务室主任郑开元。

　　记者：取暖用户和供暖公司之间是一种什么关系？

　　郑开元：两者是服务合同关系。服务合同属于无名合同，是以服务为标的的合同。

　　记者：如果一方不履行合同，另一方如何维权？

　　郑开元：《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第二十六条规定，供热运行期为每年11月1日至翌年3月31日，如果供暖期间温度低于18度，用户可以索赔，按天数赔偿。索赔前做好证据采集，拨打相关部门电话并录音，通知其让专业人员来测温，测温时做好录像、保留相关证据。同时也可以把证据提交给行政执法部门。

　　记者：如果居民提出测温，但供暖公司不安排人来，该如何处理？

　　郑开元：应该找第三人作为证人协助测温，第三人可以是邻居、社区、业主委员会。

　　记者：有业主说自己每天分时段测温保存结果，这能算证据吗？

　　郑开元：《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》规定，当事人对自己的主张，只有本人陈述而不能提出其他相关证据的，其主张不予支持。但对方当事人认可的除外。

　　记者：供暖主体由沈阳皇姑供暖公司转换为国新环保新能源公司，这个变化有没有义务告知用户，或重新签订供暖合同？

　　郑开元：消法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。供暖主体的改变有告知用热者的义务，供暖公司应当告知给客户供暖的提供商在哪里，客户交钱时也应该知道是哪家供暖公司提供服务，发票理应体现其供暖公司的相关信息，但这个告知义务并不影响事实之间的合同关系。

　　记者：国新环保新能源公司负责供热的区域，没有在规定期限供暖，甚至有的暖气管道没有循环水，这种情况算违反合同吗？

　　郑开元：应该视作没有履行合同。《合同法》第60条规定，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务”。供热方没有供暖，因此没履行义务。辽沈晚报、聊沈客户端记者吉向前

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　　10种原因或致

　　家里暖气不热

　　有时候，在供热企业保证供热质量的前提下，用户家暖气还是不热。记者就此咨询了专业人士，找到导致暖气不热的10种原因，如暖气系统阻塞、房屋保温措施不够、二次网设计布局不合理、暖气内壁结垢等。业内人士还解答了为什么供热前要排气、暖气热水能不能用、为什么暖气热室温不高等问题。
在供热公司保证供热质量的前提下，用户暖气不热主要有以下原因：暖气系统阻塞；二次网设计布局不合理，水循环不畅；房屋保暖措施不够；暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅；房屋装修影响暖气散热；过水热造成水阻；二次管网保温不够，热损过大；使用老式暖气包，散热效果差；暖气包组数与房屋面积不匹配；暖气系统是大循环，水循环速度慢，造成上游热下游凉。如用户家中的暖气片部分不热(如下面热上面不热、有的暖气片热有的不热)，可以慢慢打开暖气片上部的手动放气阀排气，直到有水流出时关闭阀门，注意不要将手动排气阀的旋钮拧掉。辽沈晚报、聊沈客户端记者王琦