中消协暗访96条旅游线东北分最低

29.10.2015 11:27

本文来源: Lnd.Com.Cn

　　昨日，中消协发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》，这次调查是中消协首次大规模开展针对国内旅游消费市场的一次体验式调查。

　　来自全国24个副省级以上消协组织的196名志愿者担任体验员，对国内旅行社服务，包括导游服务、旅游景区服务、餐饮服务、购物服务、交通服务等进行了体验式调查。调查结果显示，旅游体验总得分70分，东北地区（辽、

　　吉、黑）总分59分，成为七个地区中唯一没有达到60分及格的地区。

　　在实际体验的96条线路中，无论是行程前、行程中还是行程后，各个环节均存在不同程度的问题，其中

　　74%以上线路存在相对严重的问题，尤其行程中的问题表现更为突出。

　　吃

　　超三成团餐饮食不卫生

　　调查发现，餐饮部分的体验得分较低，为60分。

　　有25.2%的体验员表示旅途中的餐饮与合同承诺的不一致，这种不一致主要表现为两种形式：减量、加钱。有31.6%的体验员评价餐厅卫生不够整洁、餐具不够干净、食物不够新鲜。比如，体验员参加某旅行社线路在茶马古道的午餐中出现了苍蝇。

　　调查发现，35.9%的体验员指出旅途中，餐饮食物价格明显高出其他地区同类食物价格。此外，节假日餐饮价格上涨的情况更多。调查数据显示，平日里，31.7%的体验员反映旅途中，餐饮食物价格明显高出其他地区同类食物价格，该比例在节假日上升至51.9%。

　　导

　　近1/4导游无证东北导游得分最低

　　调查发现，导游服务的得分为68分。按照区域划分，东北导游得分最低，是42分。

　　在与合同不符方面，部分地区存在旅行社承诺无法实现或标准大打折扣。调查发现，总体有32.8%的体验员发现此现象，东北地区尤为突出，选择比例达到57.1%，其次是华南、西南、华东地区，选择比例均在35.0%以上。

　　在更改路线方面，部分地区存在削减景点、压缩游览时间的现象，总体有27.4%的体验员遇到更改路线的情况。调查数据显示，平日里，25.0%的体验员表示导游有削减景点、压缩游览时间的情况，该比例在节假日上升至33.3%。

　　近1/4的导游或领队没有相关资格证。调查数据显示，有 24.8%的体验员反映旅行社委派的导游或领队没有相关资格证，特别是东北、西南、西北地区，选择比例分别为 71.4%、38.2%和 25.0%。

　　诉

　　投诉及时解决不足两成

　　行程后旅行社的服务主要包括提供旅游发票和投诉处理。调查显示，9.8%的体验员反映旅行社没有在承诺期限内提供发票，并且有5.0%的体验员指出旅行社提供的发票不规范。售后服务方面，体验员投诉后，解决问题不及时。调查发现有11.9%的体验员指出旅途中出现投诉旅行社、导游、景区商家的情况，但能够及时解决的不足两成。

　　游

　　超三成体验员表示节假日景区拥挤

　　本调查对景区服务的评价包括门票、交通、卫生、接待量和安全方面。调查发现，总体上有23.8%的体验员反映景区感觉十分拥挤，出现在华中、西南、华东、华南地区，比例分别为 41.2%、36.1%、35.3%和 20.0%。

　　此外，节假日景区拥挤的现象较平日更为突出。调查数据显示，平日里，16.6%的体验员表示景区内十分拥挤，而节假日该比例上升为 32.0％。

　　少数景区娱乐设施不安全，集中在东北、西北、西南、华南地区。调查发现，总体上有 6.3%的体验员反映景区内娱乐设施不安全，出现在东北、西北、西南、华南地区，比例分别为15.4%、11.1%、9.4%和4.8%。

　　少数景区存在节假日涨价问题，集中在西南、华南、华东地区。调查发现，总体上有4.2%的体验员反映景区门票在节假日涨价，出现在西南、华中和华南地区，比例分别为 8.8%、5.9%和4.3%。如亚龙湾热带公园包车服务价目表上直接写明“黄金周价格上涨 50%，其他法定节假日价格上涨 20%”。

　　购

　　西南地区和东北地区强制消费更严重

　　在合规性上，强制消费现象依然存在，西南地区和东北地区尤为严重，一些旅游区商品质量难以保证。具体而言，在强制消费方面，强制购物和强制参加自费项目的问题较为突出，且存在导游拿回扣现象。

　　总体上有 32.6%的体验员反映导游有安排超计划购物、强迫购物的行为，西南、东北、华南地区较为严重，选择比例分别为 43.2%、35.7%、33.3%。

　　在强迫参加自费项目方面，总体上有28.8%的体验员反映有强迫游客参加自费项目，东北、华中、华南、西北地区较为严重，选择比例分别为42.9%、37.5%、33.3%和 33.3%。