电商促销虚构交易和评价将被查

本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 赵威）随着网购的人越来越多，网上购物引发的维权纠纷也呈上升趋势，尤其是在“双11”等网购商品集中促销期，网购投诉更是进入爆发期。

为规范电商平台集中促销期经营行为，近日，工商总局出台《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》（以下简称规定），从10月1日开始，电商平台再进行集中促销活动必须按规经营。

促销规则需公示

不得虚构成交量

来自工商总局的统计数据显示，去年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，同比增长3.57倍，涉及争议金额3165万元。网购投诉量及增幅均为五年来最高，主要集中在合同、售后服务、质量等方面，分别占投诉总量的28.4%、22.7%、21.7%。

据分析，由于网络无法看见实物，消费者网购基本上会从销量和好评率两方面选择网店，不少商家正是盯准了消费者这一习惯，在集中促销期间运用返现、有礼等方式吸引消费者给予好评。商家这种优惠方式受到不少消费者欢迎，也让不少山寨产品趁机登上好评榜。

值得关注的是，规定明确了第三方交易平台在集中促销中对卖家应尽的审查义务。

规定指出，第三方平台应该对卖家的经营主体身份进行审查和登记，并应该记录、保存促销活动期间卖家在平台上发布的商品和服务信息内容、时间；应当对卖家的促销活动进行检查监控，发现有违法违规行为的，应及时采取措施制止；应当事先显著公示集中促销的期限、方式和规则等信息，且不得虚构成交量或用户评价等。

规定同时要求，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

严禁用三种不正当手段搞促销

对于在第三方平台开展交易的卖家，规定明确指出，集中促销活动期间，卖家禁止采用下列三种不正当手段进行促销活动。

具体包括：标示商品的品名、用途、性能、产地、规格、等级、质量、价格或者服务的项目、价格等有关内容与实际不符；在促销中提供赠品、免费服务的，标示的赠品、免费服务的名称、数量和质量、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务等与消费者有重大利害关系的信息与实际不符；采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等不正当方式虚抬商誉，损害消费者和其他经营者合法权益。

另外，对于卖家利用赠品来吸引消费者的，规定指出除正常销售的产品外，赠品的质量也应当符合《产品质量法》规定，并按规定提供“三包”服务。