严寒期沈阳将提高供热参数和时间

　　严寒天气即将到来，沈阳市供热部门要求供热企业随室外温度变化，提高供热运行参数和有效运行时间保证供热温度。

　　11月1日，沈阳市热源100%开栓供热。从省民心网、市民服务热线96123-4等诉求渠道反映的情况看，开栓初期用户诉求较集中，经市、区供热管理部门、供热单位共同努力，使供热工作在较短时间内进入平稳状态。目前，全市供热运行总体平稳。11月以来，全市供热诉求、供热设施故障和停水、停电影响供热的情况较往年有所减少。

　　 供热初期暖气不热

　　主要有五大原因

　　经分析，供热初期造成用户家中暖气不热的主要原因有：一是个别供热单位维修不到位，导致管网运行故障偏多；二是部分新联网区域供热运行参数需匹配调整，尤其是原皇姑区供暖公司联网至沈阳国新环保新能源有限公司的供热区域，由于前期工期紧张，管网施工量大等原因造成试运行工作不充分；三是供热初期用户室内管道存在憋风、堵塞等现象，影响供热效果；四是个别开发商遗留问题产生的纠纷，影响居民供热；五是停电、停水等外在因素影响初期管网上水和锅炉提温。

　　为解决供热初期存在的问题，提高供热运行和服务质量，市、区供热管理部门主要采取以下工作措施：一是针对存在的问题，市房产局多次组织区房产局、区供热办主要领导参加的调度会，及时下发《供热调度令》，对供热运行工作进行部署。二是市、区供热管理部门约谈故障和诉求较多的供热单位负责人,下发了整改督办单，督促供热单位要及时处理供热诉求，协调解决供热问题。三是充分发挥市、区供热三级包保体系的作用，组织包保人员跟踪检查重点区域的供热情况，并通过开展三级客服体系创建工作，督促供热单位采取增加维修人员、加大维修力度等措施，第一时间处理用户反映的问题，确保维修及时率达到100%。四是主动加强与气象等部门的联系，针对停水、停电情况，积极与水务集团、电力公司沟通，保障正常供热。

　　针对供热初期的供热矛盾，各区都加大了供热工作管理力度。从诉求情况看，开发区、浑南区、沈河区、于洪区的区域诉求率较低。

　　 个别热企设备故障服务滞后

　　用户诉求率较高

　　各供热单位能够严格执行市、区管理部门的工作要求，加强供热组织，主动提高服务意识，用户的满意度高，如经济技术开发区中宇热电有限公司、中能热力有限公司等供热单位诉求率较低。在AAA级供热单位中，沈阳市浑南区热力管理应急服务中心、沈阳亿顺热力供暖有限公司等供热单位能够主动加强供热运行组织、服务工作，服务标准和供热质量较高。

　　供热初期个别供热单位发生设备故障，供热运行组织和服务较为滞后，不能及时解决用户反映的供热问题，用户诉求率较高，如国新环保新能源有限公司(原沈阳市皇姑区供暖公司)、东泰新热源发展有限责任公司、巨能热力供暖有限公司、惠涌供热有限责任公司、房兴供暖有限责任公司。

　　目前，严寒天气即将到来，为继续保持良好的供热状态，各区要进一步落实区域管理责任，加大对供热单位的督查力度，及时解决群众诉求。各供热单位要严格按照《沈阳市供热工作管理标准》，加强供热运行管理，随室外温度变化，提高供热运行参数和有效运行时间，组织对供热设施进行安全巡查，及时排查安全隐患，保证安全、稳定运行，用供热热度提高民生温度。

　　 11月各区诉求情况表

　　序号 区域 诉求率(%。)

　　1 皇姑区 6.00

　　2 沈北新区 3.20

　　3 大东区 3.50

　　4 和平区 3.08

　　5 苏家屯区 2.20

　　6 铁西区 1.91

　　7 于洪区 1.88

　　8 沈河区 1.81

　　9 浑南区 1.50

　　10 经济技术开发区 1.10