开栓首月 开发区和浑南区供热诉求率最低

　　原标题：开栓首月开发区和浑南区供热诉求率最低三级包保体系确保维修及时率达到100%

　　11月1日，沈阳全市热源100%开栓供热。从省民心网、市民服务热线96123-4等诉求渠道反映的情况看，开栓初期用户诉求较集中，经市、区供热管理部门、供热单位的共同努力，使供热工作在较短时间内进入平稳状态。目前，全市供热运行总体平稳。11月以来，全市供热诉求、供热设施故障和停水、停电影响供热的情况较往年有所减少。

　　经分析，供热初期造成用户家中暖气不热的主要原因：一是个别供热单位维修不到位，导致管网运行故障偏多；二是部分新联网区域供热运行参数需匹配调整，尤其是原皇姑区供暖公司联网至沈阳国新环保新能源有限公司的供热区域，由于前期工期紧张，管网施工量大等原因造成试运行工作不充分；三是供热初期用户室内管道存在憋风、堵塞等现象，影响供热效果；四是个别开发商遗留问题产生的纠纷，影响居民供热；五是停电、停水等外在因素影响初期管网上水和锅炉提温。

　　为了解决供热初期存在的问题，提高供热运行和服务质量，市、区供热管理部门主要采取以下工作措施：一是针对存在的问题，市房产局多次组织区房产局、区供热办主要领导参加调度会，及时下发《供热调度令》，对供热运行工作进行部署。二是市、区供热管理部门约谈故障和诉求较多的供热单位负责人,下发了整改督办单，督促供热单位要及时处理供热诉求，协调解决供热问题。三是充分发挥市、区供热三级包保体系的作用，组织包保人员跟踪检查重点区域的供热情况，并通过开展三级客服体系创建工作，督促供热单位采取增加维修人员、加大维修力度等措施，第一时间处理用户反映的问题，确保维修及时率达到100%。四是主动加强与气象等部门的联系，针对停水、停电情况，积极与水务集团、电力公司沟通，保障正常供热。

　　针对供热初期的供热矛盾，各区都加大了供热工作管理力度。如皇姑区对沈阳国新环保新能源有限公司(原沈阳市皇姑区供暖公司)的供热区域存在问题进行协调；大东区派专人，对房兴供热公司上园热源厂环保设备整改情况进行跟踪；于洪区协调解决丽晶小区开发商遗留问题；浑南区重点解决了隆河谷小区地源热泵遗留问题；沈北新区重点对东泰供热公司存在问题整改情况进行督查。从诉求情况看，开发区、浑南区、沈河区、于洪区的区域诉求率较低。沈阳晚报、沈报融媒记者张晓宁实习生赫明