卖家秀骗人怎么办？可要求3倍赔偿最低500元

　　2014年，新消法实施前，淘宝网、京东商城等知名电商平台就已经实施了“7天无理由退货”的规定，由于是自愿参加，依旧有不少商家“敬而远之”。但在淘宝网上，搜索到的提供消费者保障的为2.2亿，占全部符合检索条件的93%。其中，“7天无理由退货”的检索条件已被取消，而承诺“假一赔三”的更凤毛麟角。

　　新的网购监管办法《侵害消费者权益行为处罚办法》将于今年3月15日出台。对于广大网购消费者最关心的“7天无理由退货”，到底哪些商品能退，哪些商品不能退，即将出台的新办法，将对此作出详细规定，对拖延、无理由拒绝进行类型化，以负面清单的方式明确了具体的执行标准和方式。

　　对于“7天无理由退货”的规定，有网购经验的消费者大多数都表示“知道”，但80%的消费者维权意识不强、嫌麻烦，遇到问题通常选择忍。而另一部分消费者的确选择了维权，却经常遇到商家以“商品已拆封”为由拒绝退货。其实，商品已拆封并不是商家拒绝退货的正当理由。目前此类案件还是咨询的较多，形成诉讼案件的极少，这与维权成本有密切关系。这或许也就是为什么网购维权之路如此艰难的原因。

　　除此之外，7天时间究竟如何界定，这回给出了确切答案：“网购商品应以消费者自行收到或委托他人代收之日为‘收到’，是否过了7天则以商品退回当日邮戳为准。”

　　工商部门提醒广大消费者，应该及时查询快递情况，如发现显示“已签收”时还未收到包裹，要和快递员及时联系。如果遇到“已签收”而“未收货”的问题导致不能退货，可与快递公司沟通，要求对方将收货时间修改为实际时间，并以此凭证再和商家沟通，进行退货。

　　网购中三类情况最常见工商建议维权

　　在网购维权的案例中，有三种情况最常见：

　　一是消费者收到的商品有问题，线下却联系不到卖家，也未能被告知该怎么处理。这种情况可要求网购平台提供商家的信息，不提供的，网络平台需承担赔偿责任。

　　二是收到的商品实物和网上的图片有差距。这种情况则属于欺诈行为，消费者可要求3倍赔偿，最低500元。

　　三是商家不承认消法的无理由退货规定。这个其实最简单，不执行消法的规定就是违法行为，可按程序起诉解决。

　　工商部门建议：消费者首先应当提高自身的维权意识，只有去争取了自身权利，才会有得以保赔的可能性。