省工商投诉举报中心解读“双十一”典型网购案例

　　又是一个“剁手季”。在买买买的过程中，“剁手党”也常遭遇让人心塞　的事儿。昨日，省工商局投诉举报中心针对“双十一”网购的消费纠纷案例　进行解读。

　　促销价与日常价相同 消费者感觉被骗

　　案例

　　市民赵女士以598元的价格在某网络购物平台购买了一件标有“双十一促销价”的羽绒服。“双十一”过后，这件衣服售价仍为598元。赵女士感觉上当受骗了。

　　解读

　　国家工商总局此前发布的规定明确，网络集中促销组织者必须在网站显著位置并以显著方式实现公示网络集中促销的期间、方式、规则等信息。

　　维权渠道

　　如果促销活动没有明确的起始时间和特定规则，消费者可以向卖家所在地的工商行政管理部门投诉。

　　熬夜抢宝　商家称“超售”取消订单

　　案例

　　市民马小姐好不容易抢到了心仪的商品，下单半个多月都没有收到货，最后卖家通知她这款商品超售，单方面取消了订单。

　　解读

　　相关规定对商家促销超售行为作出了限定：“网络集中促销经营者在促销的商品或者服务销售完毕后，应当在促销页面、购买页面及时告知消费者。”商家不得在订单形成后以超售为理由单方面取消订单。

　　维权渠道

　　如果电商出现超售行为，消费者可以申请赔偿。

　　预付订金买个包　商家退订单不退订金

　　案例

　　郑女士在某箱包网络旗舰店预付100元订购一个背包，“双十一”当天付尾款时由于商家不提供包邮和赠品，她提出退订该商品。商家表示：“退订可以，但预付的订金不予退还。”

　　解读

　　《暂行规定》明确规定：“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货等对消费者不公平、不合理的规定。”

　　维权渠道

　　消费者在网购时，遇到预售订金不退或预售商品不退的情况，可以向商家所在地的工商行政管理部门进行投诉。

　　好评如潮买家秀超美　实物很山寨

　　案例

　　张先生反复对比多个网店好评率和买家评价后，花600多元买了一款吊灯。可当他拿到货时发现实物与网上图片大相径庭，有很多瑕疵。

　　解读

　　消费者不要轻易相信网店商品的好评和销量。好评写得越具体、图片配得越好看，消费者就得多留个心眼，谨慎下单，防止有诈。

　　维权渠道

　　如果所买物品确与描述不符，或者瑕疵较多，可以申请7天无理由退货，超过7天也可以与商家协商退货。如果退货不成可以向电商平台投诉，或者向商家所在地工商部门投诉，协商不妥也可以走法律程序。