省工商局公布的2015年维权大数据显示，汽车质量申诉增多 新车出现底盘漏水变速箱损坏

　　3月2日，省工商局公布2015年度消费维权大数据，汽车类商品的消费申诉量有所增加。引人注目的是，新车竟然也出现了底盘漏水、变速箱损坏等现象。

　　 六大类商品申诉较为集中

　　全省工商系统去年共受理商品类消费申诉3815件，主要集中在日用百货商品类、通讯器材类、家用电器类、交通工具类、装修建材类、食品类这6大类。其中，位居榜首的依然是日用百货类，占到全部商品类申诉的26.5%。

　　而在2539件服务类申诉中，电信服务、居民服务、互联网服务、维修维护服务、餐饮服务这5大类较为集中。其中，电信服务类最多，占全部服务类申诉的16.7%。

　　去年，全省工商部门共查处侵害消费者权益案件782件。从侵权行为看，在商品中掺假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品的违法行为依然较多，占案件总数的61.76%。

　　2015年，全省查处各类网络商品交易及有关服务违法案件53件，主要集中在沈阳和大连地区，两地共查处39件。工商部门表示，随着网购的快速发展，网络商品交易及有关服务违法案件也呈逐年增长的趋势。

　　 汽车类申诉量同比增加

　　在今年省工商局公布的这份消费维权大数据中，汽车类消费申诉成为热点。

　　据介绍，汽车类申诉主要集中在销售、售后和汽车质量这三方面。

　　在销售上，有的经销商没有按照购车合同约定的交车时限向消费者交付车辆，或经销商向消费者交付车辆与签订合同约定的配置不符。有的经营者以国家政策暂未规定为借口，对消费者的退换、修理要求拒绝或故意拖延。有的经营者存在让消费者在购车时强制上保险、销售翻新车等问题。

　　在售后服务上，有的4S店售后服务管理不规范，利用独立汽车配件销售权，垄断售后维修并收取高额维修费用。一些经营者利用消费者缺乏专业知识的弱点，维修计价模糊，企业维修标准、价格工时不透明。

　　在汽车质量上，有的消费者把新车买回家，短时间就出现刹车油管漏油、防冻液外漏、车底盘漏水、汽车变速箱损坏等问题。

　　 延伸阅读

　　 投诉和申诉的区别

　　投诉一般是指消费者通过书面或其他形式向有关消费者组织陈述、反映自身权益遭受侵犯和损害的事实，请求纠正、赔偿的行为。申诉是指消费者投诉到有关行政部门，反映权益受损情况、请求解决纠纷，处理经营者违法乱纪的行为。

　　申诉有向行政机关举报的性质，投诉仅是一种民事行为。行政机关处理消费者申诉，在调解的同时可以对经营者的违法行为进行查处。