辽宁：百货类商品居投诉首位

3月2日，辽宁省工商局公布了2015年消费维权大数据，2015年，全省工商系统共受理申诉、举报、咨询75485件。其中受理申诉6354件、举报1037件、咨询68094件。申诉调解成功3683件，为消费者挽回经济损失909.17万元。

日用百货、电信服务居申诉首位

2015年，全省工商系统受理商品类消费申诉3815件，主要集中在日用百货商品类、通讯器材类、家用电器类、交通工具类、装修建材类、食品类等6大类。其中，日用百货类申诉1009件，通讯器材类申诉565件，家用电器类申诉451件，交通工具类申诉316件，装修建材类申诉271件，食品类申诉238件。

共受理服务类申诉2539件，主要集中在电信服务、居民服务、互联网服务、维修维护服务、餐饮服务等5大类。

商品质量问题仍是消费者关注焦点

2015年，辽宁省工商系统共受理咨询68454件。消费者咨询主要内容是商品质量问题，为16607件，服务消费问题7688件，企业注册监管问题1117件，食品安全问题1059件；工商其他业务37403件。

去年，辽宁省工商系统共受理处理举报1037件，重点类型依然集中在登记管理法规、消费者权益保护管理法规、广告管理法规、反不正当竞争法规、产品质量管理法规等5个方面，在全部受理处理举报案件中占比变化不大。其中，受理处理违反登记管理法规案件131件。

互联网相关投诉增长迅猛

在辽宁本土电子商务企业迅速发展，网络零售额飞速增长的同时，互联网相关投诉也增长迅猛。2015年辽宁省查处各类网络商品交易及有关服务违法案件53件，主要集中在沈阳和大连地区，两地共查处39件。

去年辽宁省工商系统重点对银行、电信、旅游业不公平合同格式条款开展整治行动。全系统共走访企业1158户，检查格式合同1.7万余份，约谈企业720户次，下达《行政建议书》309份，《责令改正通知书》415份，纠正不公平合同格式条款90余条，成功调解旅游合同纠纷29例。